Cancelamento e Reembolso — AM Delivery

Este documento explica como funcionam o cancelamento e a devolução de valores no AM Delivery, operado por Adriano Mendes sob a marca AMendes Web.

Ele tem duas partes. As seções 2 a 8 valem para quem faz pedidos nos cardápios. As seções 9 a 12 valem para os estabelecimentos que contratam o AM Delivery.

Ele complementa os Termos de Uso e a Política de Privacidade.

O pedido feito em um cardápio é uma compra entre você e o estabelecimento. É o estabelecimento quem aprova cancelamentos e devolve valores.

A AMendes Web fornece a tecnologia do cardápio. Ela não vende os produtos e não recebe o pagamento dos pedidos.

Enquanto o pedido aguarda a confirmação do estabelecimento, a página de acompanhamento mostra o botão "Solicitar cancelamento".

O estabelecimento analisa o pedido de cancelamento e pode aprovar ou manter o pedido. É possível solicitar uma vez por pedido.

Depois que o estabelecimento confirma o pedido, ele já pode estar em preparo, e o botão de cancelamento deixa de aparecer. O cancelamento passa a ser combinado diretamente com o estabelecimento, pelo WhatsApp dele.

Em pedidos feitos na mesa, o cancelamento é pedido ao atendente, no local.

O prazo para concluir um pagamento online é de 30 minutos. Passado esse prazo, o pedido é cancelado automaticamente, o que pode levar alguns minutos, e nenhum valor é cobrado.

Se um pedido já pago for cancelado, a devolução do valor é feita pelo estabelecimento, pelo serviço de pagamento que recebeu o valor. O sistema não devolve o valor automaticamente.

Quando o estabelecimento faz a devolução, a página de acompanhamento do pedido passa a informar que o valor foi estornado. O prazo para ele aparecer depende do seu banco ou da operadora do cartão.

Em pedidos pagos na entrega ou na retirada, em dinheiro, cartão ou Pix, a devolução de valores, quando houver, é combinada diretamente com o estabelecimento.

O cashback ou o cupom usado em um pedido cancelado não volta automaticamente. Para recompor o saldo ou o cupom, fale com o estabelecimento.

Se o pedido chegar com item errado, faltando ou em más condições, fale com o estabelecimento, que é o responsável pelos produtos e pela entrega.

Nada neste documento reduz os direitos que a lei garante ao consumidor.

O estabelecimento aprovado pode usar o AM Delivery por um período grátis de até 18 dias. Não há cobrança nesse período nem cobrança automática ao final dele.

A renovação do plano não é automática. Cada período é pago por uma cobrança Pix gerada pelo próprio estabelecimento, na área do plano.

Para cancelar, basta não renovar o plano ou pedir o cancelamento pelos canais de contato. Não há multa nem período mínimo.

Os valores pagos pelo plano não são devolvidos. Quem cancela ou deixa de renovar continua com o acesso até o fim do período já pago.

Valores cobrados em duplicidade ou por erro são devolvidos.

Ao fim do período pago, o cardápio fica indisponível para os clientes, o painel continua acessível e os recursos do plano ficam desativados até uma nova renovação.

Depois do fim do acesso, os dados da loja, incluindo produtos, pedidos e cadastro de clientes, ficam guardados por 12 meses, para o caso de reativação. Passado esse prazo, podem ser excluídos pela AMendes Web, com aviso prévio pelo e-mail ou WhatsApp cadastrado. O estabelecimento pode pedir a exclusão antes desse prazo, pelos canais de contato.

Os créditos de inteligência artificial fazem parte do plano, são renovados a cada período, não se acumulam de um período para o outro e não têm valor em dinheiro.

Recursos contratados à parte, como o envio de mensagens por WhatsApp, seguem as condições combinadas na contratação.

Este documento poderá ser atualizado conforme a evolução da plataforma, da operação ou da legislação aplicável. A versão vigente permanecerá disponível nesta página.

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